Blog-Satz

Unerlässlich in Zeiten des Web 2.0 – also der zweiten Generation des Internets, nämlich der Zeit von Interaktion, User-generiertem Inhalt, Beteiligung von Vielen, der Zeit der Weblogs und Online-Journale ist die Möglichkeit, mit dem Nutzer direkt in Verbindung zu treten. Interaktionsmöglichkeit wird also sicherlich als Kriterium für eine gute Website herangezogen.

Die Interaktion mit dem Nutzer funktioniert über vielfältige Wege:

• eMail oder Formular absenden
• Produkt bestellen
• Prospekt anfordern
• Rückrufwunsch
• Newsletter

All die genannten Funktionen dienen im Wesentlichen einem Ziel: aus anonymen Benutzern werden Kontakte.

Auf eine besondere Form der Kontaktaufnahme möchte ich näher eingehen, nämlich auf:

Gästebücher und Foren – bitte dringend vermeiden!

Beides ist selten sinnvoll, denn die Anonymität erzeugt viel Unfug. Wollen Sie ein Forum auf Ihrer Webseite anbieten, sollten Sie sich sehr intensiv mit den rechtlichen Aspekten auseinandersetzen, denn Sie sind für deren Inhalte rechtlich mitverantwortlich. Und Sie brauchen unter Umständen einen Menschen mit einer Vollzeitstelle, der die Pflege und Wartung übernimmt und sich um un-liebsame Eintragungen kümmert. Nur ein einziger unzufriedener Patient ist mittels eines Forums jederzeit in der Lage, Ihr komplettes Image zu zerstören und Ihre Reputation zunichte zu machen.

Viel Sinnvoller: Kommentarfunktionen

Aus der Blog-Szene (Blog ist das Kurzwort für Web-Log, also am treffendsten übersetzt mit „Online-Journal“) – also von den mittlerweile sehr weit verbreiteten Tagebuch- bzw. Journal-Seiten kommt diese Funktion: Sie veröffentlichen einen Beitrag und ermöglichen es, dass Leser dazu einen Kommentar abgeben. Sie können bestimmen, wer kommentieren darf, Sie können festlegen, dass Kommentare erst nach Ihrer „Absegnung“ veröffentlicht werden und Sie können natürlich auch, wie in jedem Forum, Kommentare bearbeiten und löschen. Der große Vorteil: der Kommentar bezieht sich auf einen ganz bestimmten Artikel, Sie können damit inhaltlich steuern, wozu Sie die Meinung der Leute erhalten möchten und Sie haben dieses Tool deutlich besser in der Hand, als ein Forum. Natürlich kann auch mit der Kommentar-Funktion Schindluder getrieben werden; aber dann stellen Sie sie einfach ab – und Sie lösen keinerlei Aufschrei damit aus – was im Gegensatz durchaus geschieht, wenn nach unliebsamen Einträgen ein Forum geschlossen wird! 

Eine gute und sinnvolle Struktur der Seite verbindet einige wichtige Eigenschaften, die unerlässlich sind:

• Eine übersichtliche Navigation hilft beim Zurechtfinden
  Wie die Ãœberschriften für die einzelnen Kapitel im Inhaltsverzeichnis eines Buches führen im Menü aussagekräftige Schlagwörter als Links – also interaktive Verweise – zu den speziellen Inhalten der Website. Bei einer gut durchdachten Navigation sollte leicht zu erkennen sein, was auf der Website im einzelnen zu finden ist und an welcher Stelle. Außerdem sollte man unkompliziert von einer Seite zu jeder anderen springen können.
• Eine gute Struktur erleichtert die Aufnahme der Inhalte
  Strukturieren Sie Ihre Inhalte. Niemand hat Lust ellenlange Seiten zu lesen. Texte sollten klar und kurz formuliert sein. Gliedern Sie durch Absätze und Zwischenüberschriften. Aufzählungen sind besser als lange Textwüsten. Unterstreichungen im Text sollten Sie nur für Links verwenden, denn Webseiten-Besucher versuchen unterstrichene Textpassagen anzuklicken.
• Eine einfache und in sich logische Bedienbarkeit  erfreut die Nutzer und hält sie länger auf der Seite
• Die Seite sollte möglichst schnellen Zugriff auf eine bestimmte Information ermöglichen
  Achten Sie auch auf das Ladeverhalten – der Seitenaufbau sollte flüssig sein und ohne nennenswerte Verzögerung geschehen. D.h. vermeiden Sie es möglichst, große Bilder zu verwenden sowie Plugins oder Features einzusetzen, die hohe Rechnerleistung beanspruchen
• Nichts verwirrt den Nutzer mehr als unerwartete Ereignisse
  Hier wäre die bereits erwähnte Sache mit dem einheitlichen Layout zu nennen, vermeiden Sie es, dass sich die Optik der Seite plötzlich durch einen Klick komplett verändert. Hier geht’s aber auch um hilfreiche Hinweise, wie z.B.: mit einem Klick verlassen Sie unsere Seite – sie werden zu xy weitergeleitet.
• Links verbinden und helfen strukturieren
  Wichtig: Vermeiden Sie Sackgassen.
  Setzen Sie wo immer möglich Links ein. Nicht nur zu externen Seiten, sondern v.a. zu internen. Betrachten Sie ihre gesamte Seite als großes Netzwerk mit einer Vielzahl von Beziehungen, die Sie auch deutlich machen und durch Verlinkung kennzeichnen. Vergessen Sie auch nicht, den Rückweg anzubieten – selbst der Zurück-Button ist bei ungeübten Usern nicht selbstverständlich immer im Gedächtnis. Links sollten deutlich als solche gekennzeichnet sein und auch entsprechend groß, damit sie sich mit der Maus leicht treffen lassen. Verwenden Sie eindeutige Linkbeschreibungen und achten Sie darauf, dass alle Links auch tatsächlich funktionieren. Und machen Sie regen Gebrauch von ALT-Texten – also den Alternativ-Texten, die beim Überfahren mit der Maus angezeigt werden. Sie sind übrigens auch für Bilder absolut hilfreich – kann das Bild aus welchen Gründen auch immer einmal nicht angezeigt werden, hilft der ALT-Text ein wenig weiter; und Sehbehinderten dient er als kompletter Bild-Ersatz – oftmals nicht wirklich anschaulich, wie Blinde leider all zu häufig berichten.

Die bisherigen Punkte Inhalt, Optik und Struktur ergeben somit kurz zusammengefasst: Eine gute Website zeichnet sich durch individuelle, ansprechende, klare, nicht überladene grafische Gestaltung aus. Dabei sollte grundsätzlich die Einheit von Inhalt und Form angestrebt werden. Eine übersichtliche Struktur und Navigation sollte ebenso selbstverständlich sein wie interessante inhaltliche Angebote. 

… und deshalb ist sie natürlich besonders wichtig. Form und optische Gestaltung einer Webseite tragen nicht unmaßgeblich dazu bei, dass die Seite Beachtung findet und letztlich als gute Seite bezeichnet wird.

Eine professionelle Gestaltung zeichnet sich v.a. dadurch aus, dass Weniger oft mehr ist:

• nicht bunt und knallig,
• nicht flackernd und bewegend,
• nicht reißerisch und großspurig

Vielmehr sollte die Seite einen seriösen und professionellen Eindruck machen und natürlich zu Ihrem Unternehmen passen. 

D.h. in Einzelnen:

• Die CI bzw. das CD der Einrichtung muss beibehalten werden
• Bild und Text sollte in einem ausgewogenen, dem Inhalt angepassten Verhältnis stehen
• Jede Seite sollte den gleichen Aufbau und das gleiche Layout aufweisen
• Die verwendete Schriftart sollte am Bildschirm gut lesbar und ausreichend groß sein
• Durch eine ansprechende Gestaltung sollte der Nutzer neugierig gemacht werden
• Die Seite sollte möglichst individuell gestaltet sein
• Eine möglichst originelle Umsetzung ist dabei hilfreich

Noch ein Punkt als Idee zur Gestaltung:

Ein Favicon (aus dem Englischen für favourite Icon, also sowas wie Lieblings-Symbol) ist ein wenige Pixel (genau 16 x 16 Pixel) großes Bildchen, welches in der Adresszeile des Browsers, links neben der Webadresse angezeigt wird. Speichert der Besucher Ihre Homepage in den Lesezeichen oder Favoriten, so wird das Favicon dort auch angezeigt und erleichtert somit die Orientierung – und bietet nebenbei ein nettes kleines Erkennungsmerkmal für Ihre Einrichtung. Bitten Sie doch Ihren Webdesigner, ein solches Favicon für Sie zu entwerfen und einzubauen. 

Auf die Frage, was denn nun eine gute Website auszeichnet, gibt es – wie kürzlich berichtet – mehrere Antworten. Im folgenden möchte ich die eine oder andere näher beleuchten.

Kommen wir zunächst zu den vier wichtigsten Bereichen, nämlich:

Inhalt | Form | Struktur | Interaktion

Der erste Punkt betrifft also den Inhalt einer Seite; Neudeutsch: Content.

• Der Inhalt sollte relevante, nützliche und wirklich interessante Informationen für den Kunden enthalten
• Die Inhalte sollten leicht lesbar, übersichtlich gestaltet und leicht zugänglich sein
• Die Texte sollten Schlüsselbegriffe enthalten, sinnvolle Ãœberschriften / Zwischen-Ãœberschriften haben und in nicht zu großen und langen Absätzen gegliedert sein.

"Der Köder muss dem Fisch schmecken", sagte einmal Mark Twain. Dieser Grundsatz ist unbedingt zu bedenken. Die Inhalte sind für den Nutzer, Kunden, User zu gestalten, nicht für Sie selbst.

Noch ein wichtiger Punkt in Sachen Inhalt: Ihre Website muss klare Ziele haben und diese könnten z.B. so aussehen:

• Steigerung der Bekanntheit Ihrer Produkte / Dienstleistungen um 15%
• Steigerung Ihres Umsatzes um 10%
• Erhöhung des Marktanteils um 5%
• Neukundengewinnung über Online-Akquise
• Einsparung des Werbebudgets in Höhe von 10% durch die Verringerung von Print-Werbung
• Imageaufbau
• Kundenbindung
• Adressensammlung
• oder, oder, oder …

Den Punkten Form, Struktur und Interaktion
widme ich mich in der nächsten Folge.

Grafiker und Webdesigner sagen:
Ein überzeugendes Design sollte an erster Stelle stehen,
denn der erste Eindruck des Besuchers ist prägend.

Techniker meinen: 
Der gesamte Quellcode sollte gültig und valide,
die Seite barrierefrei und suchmaschinenoptimiert sein.

Konzern-Chefs fordern:
Die Website muss den Umsatz signifikant steigern.

Marketing-Strategen setzen auf:
Content, Content, Content – also Inhalt

Soziale Einrichtungen wünschen sich:
Interaktionsmöglichkeit und regen Austausch mit den Nutzern.

User sagen:
der Webauftritt muss v.a. benutzerfreundlich und interessant sein.

Sicherlich alles richtig und bestimmt auch nicht ganz neu! All die genannten Punkte deuten in jedem Fall darauf hin, was eine Website definitiv nicht ist oder sein sollte:

Eine Website ist keine Visitenkarte!

Im Gegensatz zu dieser soll sie nämlich drei grundlegende Funktionen erfüllen:

• sich mit den Kunden befassen,
• eine Beziehung aufbauen und
• den Boden für weitere Besuche bereiten

Wie erreichen Sie nun diese Funktionen?

In einer losen Reihe werde ich diese Frage in der nächsten Zeit hier beantworten.

Foto: phecsone, fotolia.de